Здравствуйте! Вы попали на эту страницу, так как являетесь клиентом нашего магазина. Мы приняли решение сделать такую статью в удобном формате, чтобы легко было найти решение всех возможных проблем и сложностей в одном месте и повысить эффективность технической поддержки, которую мы оказываем клиентам. В данной статье можно найти до 90% всех распространенных проблем и ошибок. Если же в данной статье нужной информации нет, то наши технические специалисты будут рады вам помочь в Telegram или Whats'up.

Данный раздел состоит из нескольких основных разделов:
Раздел 1: Windows
Раздел 2: Office
Раздел 3: Антивирусное ПО

Раздел 1: 

Краткая инструкция по установке системы: https://softrom.ru/ustanovka-sistemi-kratko
 

1) Установка Windows 10 / 11

1. Как установить систему с нуля? На чистый компьютер или для полного удаления и очистки дисков.
   Универсальная инструкция: https://remontka.pro/windows-10-install/#boot
    
2. Как установить систему, если у меня стоит Windows 7 или 8.1?
   Запустите файл setup.exe на полученной флешке и следуйте инструкциям на экране. Устанавливаемая версия может отличаться от того, что вы приобрели из-за разных факторов. Мы не гарантируем осуществление этой процедуры и рекомендуем устанавливать через загрузку флешки из Биоса.
    
3. Как мне зайти в BIOS? 
   Для того чтобы войти в BIOS, при запуске нужно нажать специальную клавишу. Ознакомьтесь с инструкцией по входу в BIOS: https://www.sravni.ru/text/kak-zajti-v-bios/ или https://www.youtube.com/watch?v=wbV0Yi3pUiA
    
4. Как загрузиться с флешки? 
   Читаем эту статью - https://remontka.pro/zagruzka-s-fleshki/
    
5. Как обновиться с 10 на 11?
   Читаем эту статью - https://remontka.pro/windows-11-upgrade/ и записываем флешку по инструкции в конце раздела.
    
6. Компьютер не видит флешку. Что делать?
   https://remontka.pro/no-boot-usb-bios/  или  https://softrom.ru/kompjyuter-ne-vidit-fleshku-chto-mozhno-predprinyat
    
7. Флешка запускается, но в какой-то момент установка зависает или выбивает в синий экран.
   Требуется помощь нашего специалиста. Причин может быть много: от дефекта флешки до проблем с SSD-диском.
    
8. Флешка запускается, но после нажатия кнопки "установить" просит какие-то драйвера.
   Требуется помощь нашего специалиста.
    
9. Дошел(-а) до выбора дисков для установки. При установке пишет, что невозможно установить в данный раздел.
   Читаем пункт номер 7 - https://remontka.pro/windows-10-install/
    
10. Ошибка 0x80070057 при установке. 
    https://remontka.pro/0x80070057-error-windows/
     
11. Дошел(-а) до выбора дисков, но установка системы не видит дисков.
    Здесь есть 2 решения:
    1) Отключение VMD-контроллера. Для этого надо зайти в BIOS и найти там вкладку VMD-controller и поставить disable. Данный пункт может находиться в разделе Advanced.
    2) Установка драйверов на флешку через эту ссылку: https://softrom.ru/irst-driver
     
12. Установка требует интернет для установки, но у меня не видит Wi-Fi сети.
    Решение: https://remontka.pro/install-windows-11-no-internet-local-account/
     
13. Как обойти проверку системных требований при установке Windows 11?
    https://www.youtube.com/watch?v=GI0gYxn-y3Y (со 2 минуты).
    Мы НЕ гарантируем установку и стабильную работу системы при попытке установки на несовместимый с Windows 11 компьютер.
     
14. Во время установки не работает мышь.
    Подключите проводную мышь или попробуйте использовать кнопки TAB, пробел и Enter для перемещения по пунктам меню.
     
15. При установке (копировании файлов) возникает ошибка 0x8007025D.
    Данная ошибка, к сожалению, делает невозможным установку системы в данный момент и требует помощи наших специалистов.
     
16. Нужно ли вводить ключ во время установки или после?\
    Можно вводить его как во время, так и после установки.
     
17. Почему я покупал(-а) версию ПРО, а установилась Домашняя (или Домашняя для одного языка)?
    Если выбора системы не произошло, то это значит, что у Вас версия выбирается автоматически исходя из того, что вшито в Биос компьютера. Вследствие установки домашней версии чаще всего наши клиенты получают ошибку 0xc004f050. Решается она с помощью этой инструкции: https://softrom.ru/obnovlenie-domashnej-ili-domashnej-dlya-odnogo-yazyka-do-pro-versii. Так же, для тех, у кого есть другой компьютер подойдет данная статья: https://remontka.pro/no-windows-version-selection-clean-install/ Она поможет включить выбор версии. 
     
18. После установки не видит Wi-Fi сети.
    Данная проблема встречается довольно часто и исправляется просто. Для этого нужно зайти на сайт производителя Вашего компьютера, найти раздел загрузок, указать модель и скачать драйверы для Вашего устройства.
     

Ошибки при активации ключей в самой системе:

1. Как активировать Windows 10/11, если система уже активирована?
   Воспользуйтесь инструкцией.
    
2. 0x803fa067 
   Технический сбой ключа. Требуется помощь нашего специалиста.
    
3. 0xc004f050
   Версия ключа отличается от установленной. Чаще всего возникает, когда покупают ключ от версии ПРО, а устанавливают на Домашнюю версию. Это решается так: https://softrom.ru/obnovlenie-domashnej-ili-domashnej-dlya-odnogo-yazyka-do-pro-versii
    
4. 0x80041023
   Система не может автоматически использовать этот ключ. Воспользуйтесь данным решением: https://softrom.ru/ispravlyaem-oshibku-0x80041023

2) Установка Windows 8.1

1. Как установить систему?
   Универсальная инструкция: https://remontka.pro/windows-10-install/#boot
    
2. Как мне зайти в BIOS? 
   Для того чтобы войти в BIOS, при запуске нужно нажать специальную клавишу. Ознакомьтесь с инструкцией по входу в BIOS: https://www.sravni.ru/text/kak-zajti-v-bios/ или https://www.youtube.com/watch?v=wbV0Yi3pUiA
    
3. Как загрузиться с флешки?
   https://remontka.pro/zagruzka-s-fleshki/
    
4. Компьютер не видит флешку.
   Что делать? https://remontka.pro/no-boot-usb-bios/  или  https://softrom.ru/kompjyuter-ne-vidit-fleshku-chto-mozhno-predprinyat
    
5. Флешка запускается, но в какой-то момент установка зависает или выбивает в синий экран.
   Требуется помощь нашего специалиста. Причин может быть много: от дефекта флешки до проблем с SSD-диском.
    
6. Дошел(-а) до выбора дисков для установки, при установке пишет, что невозможно установить в данный раздел.
   Читаем пункт номер 7 - https://remontka.pro/windows-10-install/
    
7. Во время установки не работает мышь.
   Подключите проводную мышь или попробуйте использовать кнопки TAB, пробел и Enter для перемещения по пунктам меню.
    
8. Нужно ли вводить ключ во время установки?
   Да, на 8.1 ключ вводится на этапе установки. Пропустить этот этап нельзя, как на Windows 7/10/11.
    
9. Ошибки при активации ключей в самой системе:
   Windows 8.1 не выдает кодов ошибок. Выяснить, почему купленный ключ не подошел, можно с помощью обращения к нашим специалистам.

3) Установка Windows 7

1. Как установить систему?
   Универсальная инструкция: https://remontka.pro/ustanovka-windows-7/
    
2. Как мне зайти в BIOS? 
   Для того чтобы войти в BIOS, при запуске нужно нажать специальную клавишу. Ознакомьтесь с инструкцией по входу в BIOS: https://www.sravni.ru/text/kak-zajti-v-bios/ или https://www.youtube.com/watch?v=wbV0Yi3pUiA
    
3. Как загрузиться с флешки? 
   https://remontka.pro/zagruzka-s-fleshki/
    
4. Компьютер не видит флешку. Что делать?
   https://remontka.pro/no-boot-usb-bios/  или  https://softrom.ru/kompjyuter-ne-vidit-fleshku-chto-mozhno-predprinyat
    
5. Флешка запускается, но в какой-то момент установка зависает или выбивает в синий экран.
   Требуется помощь нашего специалиста. Причин может быть много: от дефекта флешки до проблем с SSD-диском.
    
6. Дошел до выбора дисков для установки. При установке пишет, что невозможно установить в данный раздел.
   Читаем пункт номер 7 - https://remontka.pro/windows-10-install/
    
7. Во время установки не работает мышь.
   Подключите проводную мышь или попробуйте использовать кнопки TAB, пробел и Enter для перемещения по пунктам меню.
    
8. Нужно ли вводить ключ во время установки?
   Можно ввести во время или после установки.
    

Ошибки при активации ключей в самой системе:

1. 0x80072F8F
   Ошибка протокола безопасности из-за устаревания системы. Решается путем установки специального обновления по ссылкам: 32-разрядная система: https://el-store.biz/tools/win7update/Windows6.1-KB3033929-x86.msu или  64-разрядная система: https://el-store.biz/tools/win7update/Windows6.1-KB3033929-x64.msu
    
2. Подлинность этой копии Windows не заверена.
   Данная ошибка действительно может возникнуть, но отнюдь не из-за ключа. Это ошибка системы активации в Windows 7, чаще всего возникает при активации систем, которые до этого были активированы кряками или при активации системы, в которой заблокировался прежний ключ активации. Решение по ссылке: https://softrom.ru/podlinnost-etoj-kopii-windows-ne-zaverena
   
3. Введенный ключ продукта не является допустимым ключом продукта Windows 7.
   Данная ошибка может появиться по двум причинам.
   Первая - Вы вводите ключ активации от другого продукта (например: ключ от Windows 7 Professional, а установлена Windows 7 Ultimate). Ключ должен точно соответствовать версии системы.
   Вторая - ключи могут идти под систему с Service Pack 1 (SP1). Если с версией ключа всё нормально, то вам потребуется установить обновление по ссылке: clck.ru/W49w7
    

4) Вспомогательные инструкции по записи загрузочных флешек:

1. Как записать флешку в старом формате MBR (не UEFI)?
   https://softrom.ru/kak-zapisat-fleshku-v-starom-formate-mbr-ne-uefi
    
2. Как записать флешку в новом формате GPT (UEFI)?
   https://softrom.ru/kak-zapisat-fleshku-v-novom-formate-gpt-uefi
    
3. Загрузочная флешка с помощью официальной программы MediaCreationTool.
   https://softrom.ru/zagruzochnaya-fleshka-windows-10-11-mediacreationtool
    

Раздел 2:

1) Office 2016/2019/2021

1. Как активировать офисный пакет с привязкой?
   https://softrom.ru/kak-aktivirovat-ofisnyj-paket-s-privyazkoj
    
2. Где скачать офисный пакет?
   https://softrom.ru/ssylki-na-skachivanie-office 
   Здесь также находятся ссылки на Visio и Project. Все ссылки находятся на официальном сервере Microsoft.
    
3. Как активировать Office без привязки?
   После установки Office открыть любое приложение на компьютере (например, Word) и ввести полученный ключ. Для активации требуется интернет-соединение.
   Если есть какие-то проблемы с интернет-соединением, например, антивирус блокирует доступ в сеть, то возможны сложности с активацией продуктов, которые связаны с учетной записью. Будут ошибки по аналогии «возникли временные неполадки» или «невозможно подключиться к серверу для активации». При возникновении подобных проблем во время активации офиса рекомендуем отключать антивирусное и аналогичное ПО.
    
4. Распространенными являются ошибки 0xC004C060 или «невозможно активировать офис. Подключитесь к корпоративной сети или попросите администратора помочь» говорят о том, что у вас либо стояла, либо стоит пиратская версия офиса и тут обязательно потребуется удаление офиса с помощью специального ПО.

2) Office 2019 / 2021 для macOS

1. Часто происходит так, что лицензия не подхватывается с учетной записи и требуется запуск специального ПО для удаления других лицензий или офисных продуктов. Установка утилиты по удалению лицензий https://clck.ru/36Gfkt
   
2. Где скачать офисный пакет?
   Активируйте ключ по инструкции на странице выдачи и зайдите на https://account.microsoft.com/services
   Пролистайте до Office 2019 / 2021 и нажмите кнопку загрузки установщика.

3) Office 365 Pro Plus

1. Где взять ключ продукта?
   Ключа продукта здесь нет. Этот товар продается в виде готовой учетной записи, которую нужно активировать по приложенной инструкции. Активация делается 1 раз по инструкции. Есть вариант инструкции как для ПК, так и для прохождения процесса с помощью смартфона.
   
   Инструкция по активации с компьютера: https://softrom.ru/novaya-instrukciya-po-aktivacii-office-365-pro-plus
   
   Инструкция по активации с телефона: https://softrom.ru/instrukciya-po-aktivacii-office-365-pro-plus-s-telefona
    
2. Как установить офис на 2ой-5ый компьютер или другие устройства?
   Для этого нужно установить офис по ссылке и ввести данные учетной записи с новым паролем.
    
3. Я установил продукт, но при запуске всё равно требует ключ.
   Нажмите кнопку Назад и после этого у вас появится возможность ввести данные учетной записи. После ввода данных продукт активируется автоматически.
    
4. Как установить на Android или iOS?
   Для этого вам необходимо зайти в Google Play или AppStore и найти там приложение Microsoft 365. После скачивания авторизоваться учетной записью.
    
5. Почему на macOS выдает ошибку, что продукт не может использоваться для редактирования документов?
   Нажмите сверху слева (правее от яблока) пункт "Меню" и нажмите там "Активировать Office". Программа активируется.
    
6. Как мне получить OneDrive for Business?
   По умолчанию мы не добавляем в подписки этот продукт, так как он пользуется минимальным спросом. Но если Вам он нужен - мы выдадим его отдельно по требованию.

4) Office 365 Семейный с VPN

1. Какая страна должна быть для активации?
   Китай или Гонконг.
    
2. Можно ли продлить мою действующую подписку для РФ?
   Нет, продлить ее нельзя. Нужно ждать окончания срока действия и только потом активировать.

Раздел 3:

Kaspersky Standard / Plus / Premium

1. Где взять ключ продукта?
   Его здесь нет. Это новая линейка продуктов от Kaspersky (аналогичная тем, что была раньше Anti-virus, Internet Security, Total Security), которая перешла на формат подписки. После ввода серийного номера Вы указываете почту и в течение дня мы отправим приглашение на защиту, Вам нужно его принять. После принятия приглашения, лицензия активируется на Вашем аккаунте. Рекомендуем заранее создать новую учетную запись на my.kaspersky.com.
    
2. Я случайно указал не ту почту. Можно ли перенести подписку?
   Можно. Для этого нужно написать нашим сотрудникам техподдержки.
    
3. Нужно ли удалять другие антивирусы перед установкой?
   Да, обязательно нужно удалить все другие версии антивирусов во избежание потенциальных конфликтов в системе.
    
4. Я скачал файл из учетной записи. Устанавливаю и программа просит ключ.
   1) Вы могли скачать какой-то старый продукт, например Internet Security, который работает по кодам.
   2) Вы не приняли приглашение на почте и не скачали новый антивирус из личного кабинета.
   3) Произошел сбой с активацией лицензии. Свяжитесь с нашими сотрудниками для оказания помощи.